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[夜店问答] 夜生活夜店问答什么是KTV经理的六种角色?

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发表于 2016-1-5 03:21:44 | 显示全部楼层 |阅读模式
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夜生活夜店问答什么是KTV经理的六种角色?
夜生活网娱乐行业论坛,致力于打造中国娱乐行业最具权威的新媒体平台,夜生活网目前已有超过10万夜场精英共同关注,
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第一种角色:优秀的服务员
服务即是营销,营销即是服务。
KTV经理必须熟练掌握KTV服务的各项基本技能,在接待客人用餐时应积极参与到服务当中,为客人提供热情、周到的服务。
这样的KTV经理最容易获得顾客的好感和信任感,从而建立起良好的客情关系,使他成为你的忠实客户。

第二种角色:优秀的销售人员
优秀的KTV经理一定是个出色的销售人员,这也是他的职责所在。
每个餐饮企业都有自己独特的文化内涵和经营特色,对于新入职的KTV经理,不论他是否有过同职工作经验,一定要进行系统的培训,包括社交礼仪、销售意识、销售技巧,以及企业文化、营销政策等方方面面,真正训练有素了,他们才能有充分的自信心去开展工作,工作的效果也好得多。

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第三种角色:企业的形象代言人
每个老板都希望自己的KTV经理个个形象好、气质好、才情兼备,可现实中几乎不可能做到的。
但是通过系统的培训,一定能让客户经理的职业素养有明显提高,使他们能够按照企业要求的统一的口径和精神面貌去面对客人,展现企业的丰采,在企业与顾客之间搭起沟通的桥梁。

第四种角色:顾客的顾问
相对于顾客,KTV经理对自己企业的产品、服务环境、服务设施、促销政策等等,肯定是了解得更全面、更透彻,当好顾问,就是要根据顾客的消费需求,再根据自己企业的实际情况,妥善、合理地安排好顾客的消费活动,最大限度地获得顾客的满意。

第五种角色:顾客的朋友
优秀的KTV经理,应该学会把顾客当作朋友一样地关注、关心,保持朋友一样的问候。
除了工作方面的接触,也可以有一定思想上的交流,也可以成为某一方面兴趣的朋友。当然,也要学会保持合理的距离。

第六种角色:顾客的秘书
顾客来店消费,不论他的职业、地位如何,一般都要讲求面子的,KTV经理就应该顺应客人的这种心理需求,在为他提供周到的用餐服务的同时,尽可能配合他的应酬需要,或在客人要求的情况下协助他安排好接待的相关事宜,使他和他的客人感到尊贵、舒适和便利。

本信息来源:来自全球华人夜生活网
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