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[夜场ktv管理知识] 夜店夜场KTV管理文库资料二、咨客工作流程图

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发表于 2016-1-10 18:16:26 | 显示全部楼层 |阅读模式
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夜店夜场KTV管理文库资料二、咨客工作流程图
  
(1)迎客准备
  
A检查仪容仪表
  
B良好的精神状态
  

  
(2)迎接宾客
  
A迎接距离1.5米—2米行礼
  
B迎客以35°鞠躬
  
C主动、整齐、礼貌
  

  
(3)询问宾客
  
A询问宾客有无预定
  
B如有预定迅速核实
  

  
(4)引领宾客
  
A按电梯
  
B先让宾客入梯
  

  
(5)介绍公司娱乐设施/收费标准
  
A功能ISCO演艺吧KTV
  
B收费情况
  

  
(6)与各区域咨客交接
  
A客人资料交接
  

  
(7)引领宾客到房/台
  
A按宾客要求
  
B如有预定将预定卡收走收走
  

  
(8)宾客确认后开卡
  
A电话通知收银台开机
  

  
(9)卡头交收银台
  

  
(10)返回原岗位
  

  
(11)班后总结、例会


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