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[夜场ktv知识] 在夜场酒吧什么是服务?中国夜生活网KTV人专属新媒体互动平台

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发表于 2016-2-6 01:47:27 | 显示全部楼层 |阅读模式
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夜场酒吧什么是服务?中国夜生活KTV人专属新媒体互动平台
中国夜生活网KTV人专属新媒体互动平台.十萬娛樂業內人士遍布全國.全行業品牌投資人高管均在關注

服务是一个涵义非常模糊的概念,服务是帮助、是照顾、是贡献,服务是一种形式。服务是由服务人员与顾客的一种互动,互动的主体是服务人员,客体是顾客。服务是通过人际关系而实现的,这就是说没有服务人员与顾客之间的交往就无所谓的服务。
服务包含了销售,所谓的服务是一种态度,是一种想把事情做的更好的欲望,时时站在客人的立场,舍身处地为客人着想,并及时去了解与提供客人之所需。服务是一项活动或一项利益,有一方向另一方提供本质无形的物权转变。服务的产生,可与某一实体产品有关,也可能无关。
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1.什么叫服务
在一定的空间或时间里为顾客提供一切物资、精神生活等方面需要的总和。

2.服务的特性
①在一定空间和时间里。
②是人与人之间的作业。
③有先后过程(程序化、科学、标准)。
④产品生产与产出是同步进行的。
⑤服务对象的感受程度是直接衡量服务品质量的优劣标准。
⑥服务的基础是“礼”──是人与人之间交流的基础。

3.提高服务品质的意义
①服务品质是门店的生命线。
②提高服务品质是竞争的需要。
③服务品质好坏是检验管理水平的高低。
④顾客是企业生存发展的基础。

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