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福州旅客因航班延误退票 200多元票被收160元退票费

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发表于 2016-3-12 02:04:59 | 显示全部楼层 |阅读模式
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福州旅客因航班延误退票 200多元票被收160元退票费
昨日,福州张先生向本报反映,称自己买机票碰上郁闷事,他在同程旅游网上花200多元购买了福州-南京的机票,临行前被告知航班延误,在购票网站上却无法进行改签操作,只能申请退票,被收取160元退票费后,最终只退回90元。

  航班延误
  无法改签退票被收费

  张先生老家在安徽,本月初,制定好回家路线的他,在同程旅游网站上购买了3月8日18时55分福州前往南京的机票,花费250元。正常起飞的话,飞机会在当晚20时30分抵达南京禄口机场,张先生规划好行程,购买了当晚22时许南京往安徽的火车票,打算一下飞机,就搭乘地铁前往火车站。

  “3月8日下午5点左右,我在机场大巴上收到短信,说是航班延误了。”张先生说,自己看了一下信息,同程旅游网提醒他,航班延误到当晚21时20分起飞,即使搭乘飞机前往,自己也赶不上南京往安徽的火车了,于是他在购票网站上申请改签,但尝试了好几次都不成功。

  “最后我只好选择了退票。”张先生说,自己购票时花了200多元,退票费被收取了160元,最终退回90元。但也有朋友告诉张先生,因承运方航班延误,航空公司需要退回全部票价,他被收取了160元退票费用,是不合理的。
QQ截图20160312020449.png
  西部航空公司:
  延误超3小时才可全额退款

  昨日,东南快报记者登录张先生购票的同程旅游网站,选择其购买的航班趟次。行程信息的“退改签规则”中显示:航班取消或延误3小时以上才可申请全额退款,无附加经济赔偿。西部航空原因导致航班不正常,变动时间在5分钟(不含)以上,可免费变更至西部航空前后3天内航班。”

  但据张先生反映,自己当天在网站上尝试好几次“改签”,均操作失败,无奈之下才选择了退票。同程旅游客服人员了解到张先生的情况后表示,该网站的改签行为,必须拨打客服电话才可以操作,旅客本人在网站上无法操作。至于收取的退票费,是根据每家航空公司对相应趟次的规定来收取的,张先生由于未超过3个小时,所以需要收取退票费。

  同程旅游客服人员的说法,记者也在西部航空公司客服人员处得到证实。

  民航总局规定:
  航班延误应退全部票款

  记者从民航总局《中国民用航空旅客行李运输规则》第二十三条中了解到:航班取消、提前、延误、航程改变或承运人不能提供原定座位时,旅客要求退票,始发站应退还全部票款,经停地应退还未使用航段的全部票款,均不收取退票费。

  “我们公司的退票规定,也是交给民航总局审核通过以后,才可以执行的。”西部航空客服人员表示,该公司的规定,就是超过3小时的延误,才不收取退票费。

  福建亚太天正律师事务所高级合伙人郭东舰律师认为,当事人张先生购票时看到的提示信息,可以认为是格式条款,但由于航空公司的规定和民航总局的规定相冲突,则可以认为该条款合同无效,事件中航班延误并不是消费者的责任,所以可以要求航空公司全额退款。

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