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[夜场ktv知识] 夜场如何处理好顾客投诉

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发表于 2016-4-4 04:06:27 | 显示全部楼层 |阅读模式
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夜场如何处理好顾客投诉
如何正确对待和处理好客人投诉,是夜场娱乐业接待服务中一项重要的工作,
是管理人员能力的体现,也是赢得客人和保留回头客的必要条件。

客人到夜场企业娱乐,就希望得到好体验、质量最佳、价格合理、干净卫生的环境,
希望服务人员殷勤礼貌,服务周到、快捷。当服务人员不能满足客人这些需要时,客人就会产生不满情绪,甚至投诉。

QQ截图20160404040513.png

许多夜场从业人员认为投诉是客人过分挑剔或是借机要求打折的手段,这种认识是错误的。绝大多数投诉,矛盾的主要方面在我们,由于夜场企业的某些设施和服务未达到应有的标准,不能给客人以“物有所值的满足”,又不能及时得到补救,从而引起客人投诉。客人投诉不但对我们提高产品质量、服务质量,也说明了客人消费意识的提高。个别投诉中矛盾主要在于客人,那么也说明企业的产品质量和工作程序还是有“空子”可钻。从服务的角度看,问题的出现便于完善管理和经营。所以,企业不良反感、害怕投诉,要认真、积极的态度对待投诉,以诚信的原则处理投诉,把坏事变好事,化消极因素为积极因素。
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发表于 2016-5-1 01:41:29 | 显示全部楼层
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