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[夜场ktv知识] 为什么你拿你的同行没有办法?夜生活网原创

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发表于 2016-5-9 03:07:12 | 显示全部楼层 |阅读模式
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为什么你拿你的同行没有办法?夜生活网原创
  很多娱乐场所很容易陷入这样一种惯性思维,就是想要把场所做好,就要不断满足客户,更好的装修,更好的服务,结果你的对手也是这么想的,导致大家越来越同质化,谁拿谁都没办法。有几个看过导演的27号那篇关于逆向思维文章的朋友询问导演,有没有案例,其他行业的也行,于是,导演准备了下面这篇干货,希望对大家有些启发。
干货
  所谓逆向战略,就是反其道而行之,行业内其他企业觉得一定要提供的服务,坚决不提供,但是与此同时,要给用户一些意想不到的惊喜。
  比如,刚有互联网的时候,各种门户网站是怎么竞争的呢?就是拼谁的功能多。雅虎的主页最开始只有新闻标题,然后有了股票行情,接下来又添加体育比赛的比分、天气预报、电子邮件,小游戏等功能,越添越多。其它的门户网站为了和雅虎竞争,也不停地在主页上添加新功能。但在大家都这么做的时候,谷歌出现了,主页上很干净,只有一个搜索框,其他什么都没有,虽然功能是没有雅虎多,但是谷歌的主页上没有一条广告,这种清爽干净的上网体验,当时所有的门户网站都提供不了。谷歌的逆向战略,不仅取得了成功,也把整个行业引向了一个相反的道路。

  再比如说航空业,我们熟悉的服务一般就是有免费的午餐,有头等舱和商务舱,预定往返机票会有折扣等等。但是捷蓝航空把这些服务全都给取消掉了。同时它也有别人提供不了的服务,比如说真皮的座椅,卫星电视,娱乐设备,保证乘客不会再旅途中感到颠簸等等。捷蓝的策略,同样是逆向战略,拿走顾客的一些常规期望,然后提供一些顾客意想不到的东西。这让捷蓝航空在竞争对手中脱颖而出。

QQ截图20160509030551.png

  再说一个行业内的例子,这是一家充满了逆向思维的KTV,这家KTV在管理上不是传统的要求员工有统一的服务话术,而是打破常规,鼓励员工在积极正面的情况下,想怎么说就怎么说,怎么舒服怎么说,同时把传统KTV关上包厢再也不会管事,大家各玩各的,变成了在这个KTV里运用软件就可以和其他包厢的客人进行社交,聊天,甚至PK,这家KTV自从运营第一天开始,一直处于预约状态,这就是逆向思维。
  你看,有时候升级产品,不仅没让用户更满意,还有副作用。网站上的内容太多了,用户可能会抱怨找不到自己想找的信息了;你把包厢的隔音做好,尽量不去打扰客人,尽量保护客人隐私,反而没有打开包厢门,和其他人结识的效果好。所以说,在这个产品和服务都严重同质化的时代,逆向战略有可能是KTV杀出重围的一个重要手段。

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