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让顾客排队还不生气的KTV,是这么做的!夜生活网KTV管理发布

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发表于 2016-5-30 02:17:15 | 显示全部楼层 |阅读模式
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让顾客排队还不生气的KTV,是这么做的!夜生活网KTV管理发布
人气KTV很可能要排队,但有排队的都是人气KTV吗?
KTV都喜欢大厅人满为患,车水马龙,但是顾客真的那么爱等位吗?

然并卵!
能让顾客排队不生气的才是王牌KTV!
QQ截图20160530021549.png
△看到排队,顾客的心里是崩溃的!
KTV爱、顾客烦,排队是把双刃剑
  正所谓没有实践就没有发言权,KTV怎么样,在没有去过之前,顾客有以下几种判断方式看是否会光顾这个KTV:
  1、看宣传介绍,如媒体报道、点评网、微信微博;
  2、熟人或KTV网站介绍;
  3、看KTV人气,如晚上停车的数量、排队等位的人数。

  以上三个指标,KTV时是否有排队是顾客考虑光顾否的一个重要指标。为了制造人气,或者吸引客流,KTV的“真假”等位已经让人无法判断。无可否认,需要等位的KTV生意确实比别家好,但是顾客真的乐意排队吗?

  我们问了10个朋友(包括媒体人士、白领、boss、大学生),除了周末比较有时间或者为了新鲜感愿意排队外,大部分受访者表示:一看到KTV排长队就想扭头就走,除非是没有其他选择,不然宁愿选择其他消遣方式。另外,如果花了大半天排队,服务不如意的话,那么这家KTV必然被拉入“黑名单”。
  于是问题来了,排队可以聚人气,同样也可能赶跑潜在的忠诚客户。既想要有人气,又想留住忠诚顾客,该怎么办呢?

排队无聊?KTV这样玩
  其实KTV也意识到这样的问题:顾客排队是好事,但是也可能会“得罪”部分顾客,甚至是优质顾客。那么,如何消除顾客排队等位的无聊呢?

  1、排队不无聊,一起来娱乐
顾客排队最主要是无聊,一大群人聚集在一起本身就容易焦虑。那么,KTV如何让顾客不无聊呢?

       玩游戏可以打发时间,看视频也很容易让人忘记时间。利用美美客微信营销平台的摇一摇、微现场、游戏PK、一元夺宝等互动游戏来带动现场的等位顾客参与互动,是非常好的方法和手段。也可以在大厅放个很大的显示屏,一到排队时间就轮播自己店制作的有趣视频或者宣传片,顾客观看的时候遇到好笑的点往往能引起爆笑,甚至还有顾客请求播放求婚或者表白视频,好玩新奇又聚人气。

  2、排队受罪,KTV送优惠
  顾客都有一种喜欢占便宜的心理,所以KTV可以适当给排队的顾客一些“好处”。比如排队超过多少分钟打折或者赠送点酒水之类的。

△顾客排队适当给予一些优惠补偿也可以减少顾客怨气
  有一家KTV就曾经出过一个措施,承诺顾客排队超过半个小时就打折,并且可以投诉。排号纸后面还印着一些脑筋智力游戏,让顾客在排队的无聊时间中感受到好玩。

因此,排队可以为KTV增加名气,但是同样也会让KTV很快失去回头客。那些想利用“假排队”来制造人气KTV的做法,实在不可为。排队有人气了,也要善待顾客,懂得适当消解顾客排队时的怨气,而如果还能把排队服务变成KTV的附加值,你就牛了!

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发表于 2016-5-30 18:35:42 | 显示全部楼层
让顾客排队还不生气的KTV,是这么做的!夜生活网KTV管理发布
人气KTV很可能要排队,但有排队的都是人气KTV吗?
KTV都喜欢大厅人满为患,车水马龙,但是顾客真的那么爱等位吗?

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