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[其他] 夜场中的“宾客至上”与“员工第一”的关系

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发表于 2016-6-2 02:20:31 | 显示全部楼层 |阅读模式
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夜场中的“宾客至上”与“员工第一”的关系
传统的KTV经营销售讲究的是“宾客至上,服务第一”。但是随着管理水平的提高和管理观念的转变,很多的KTV管理者开始将人本观念与管理观念相结合,出现了“宾客至上、员工第一”的现代经营销售观念。下面就和大家介绍一下KTV经营销售中的“宾客至上”与“员工第一”的关系。

NO.1、“宾客至上”是目的,“员工第一”是保证。
面对工作中遇到的新问题,一时又找不到解决方法。而且,上司可能也没有什么锦囊妙计时,他们擅长用逆向思维办法去探索解决问题的途径。他们清楚具体业务执行者比上司更容易找出问题的节点,是人为的,还是客观的;是技术问题,还是管理漏洞。采用逆向思维找寻问题的解决方法,会更容易从问题中解脱出来。

QQ截图20160602022010.png
NO.2、“宾客至上”与“员工第一”范畴不同,相互并列。
从“宾客至上,服务第一”转到“宾客至上,员工第一”,有的管理者和员工会误以为员工第一就是把员工放在宾客之上,会削弱员工的服务意识,降低服务质量,这是没有真正理解“宾客至上,员工第一”的辩证关系。“宾客至上”,“员工第一”并不在同一范畴中同时出现。“宾客至上”指的是员工及管理者对待客人的态度;而“员工第一”则是指管理者对待员工的态度。也就是说当客人与员工在各自范畴中时是至上、第一的,两者是并列的、不相矛盾的。

NO.3、“以人为本”为员工创造更好的生活环境。
当我们把“以人为本”融入KTV经营销售时,就已将人力资源作为企业的最大资源和财富。怎样发挥人力资本的最大价值或发挥人的积极因素,“员工第一”做出了答案。训导工程的启动,为员工创造出工作、学习、发展的环境和机会,给了员工明天的“饭碗”;“服务之星”的评比,激励了员工敬业、爱业;“委屈奖”的设立让员工感受到KTV的温暖。另外还应让员工切身感受到我与企业兴衰的紧密关系。换句话说,只有KTV极大的昌盛,员工的个人福利才会大幅地提高,二者成正比关系。

NO.4、“员工第一”不是疏于管理后的第一。
“员工第一”, 不是疏于管理后的第一。常言道:“没有规矩则不成方圆”,严格的制度、规范的KTV经营销售是企业发展的保证。“员工第一”是体现在管理者对员工严格管理下的关心、爱护与培训上,是在指正员工不足的同时,正面引导激励员工,帮助他们健康进步,并为员工创造工作、学习、发展的环境、机会,使员工在企业有一种荣誉感和归属感。

本信息来源:来自全球华人夜生活
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