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[夜场新闻] KTV顾客到底要什么?KTV你真的知道吗?夜生活网KTV管理发布

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发表于 2016-6-3 01:44:16 | 显示全部楼层 |阅读模式
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KTV顾客到底要什么?KTV你真的知道吗?夜生活网KTV管理发布
KTV顾客到底要什么?                          
                                      KTV你真的知道吗?
KTV每天想有更多的顾客,赚更多的人民币。
KTV想赚取更多的人民币,就应该了解顾客的需求。KTV的一切服务请从顾客需求开始!

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—、顾客需要被尊重
尊重顾客决不仅仅指的是“礼貌待客”、“微笑服务”。顾客希望被重视,希望认真对待和仔细倾听他们的需求,向他们提供详细的信息并正确解答及解决提出的问题。      

1、一次性解决顾客问题
       当客人遇到难题时,他希望能在一个地方一次性解决问题,而不是在各楼层间跑来跑去或被各个责任人推来推去;即使问题超出了KTV的能力范围,他也希望能为他出谋划策,联系有关方面。能否做到这一点,要看KTV是不是真的以顾客为中心,把他的需求摆到了第一位。

2、遇到问题真诚的补救
       顾客希望服务中出现的错误能尽快得到有效的弥补和改正,这让他感觉自己受到了足够的重视。一旦真犯了错,KTV应当立即采取措施让顾客知道KTV已发现了错误,并作了种种努力来补救。当顾客对你的措施满意时,他甚至会比以前更忠诚于你。大部分顾客衡量一家KTV服务好坏的标准,不是其日常服务的优劣,恰恰是它对于错误的补救是否及时而有效。投诉快车道  

3、投诉快车道
        也许KTV并不能在第一时间发现服务中出现的错误而快速采取补救措施,所以KTV应设置顾客投诉快车道。配备的人员能真正专注倾听顾客的投诉,并能从他们的语音语调中听出情感线索,作出快速的反应,第一时间平息愤怒的顾客,随后由配备人员统一在沟通协调,一次性解决顾客投诉的问题。保持定期沟通      

4、保持定期沟通
       与现有顾客保持定期沟通非常重要,一方面可以检查顾客是否对提供的KTV产品和服务一直感到满意;是否了解KTV产品的最新动态。最主要的是KTV还可以利用每次沟通的机会问顾客:“我们还可以为您做什么?”

5、不要说不行
       顾客不愿听到“不行”的字眼。当要求不能被满足时,他希望KTV能为他做出一些特殊安排,从而满足他的需求。很多时候,当KTV用“规定”来拒绝客人时,并不是因为规定真的如法律一般不可更改或没有人能够破例,而只是KTV不想因为客人而去给自己找麻烦。  

殊不知,一个客人可能就此失去,他完全可以去找能够满足他要求的KTV。而如果KTV为他满足了看似不可能的要求,他的被尊重感往往影响到亲朋好友那里,好名声便口碑相传。即使最后结果并没有如他所愿,只要他看到了KTV的努力,就得到了他长期的信任。

二、顾客需要优质服务
70后、80后逐渐成为当今社会消费的主流,当然90后也不逞多让,这样的顾客群接受过很好的教育,关心自身修养,关注流行时尚。他们对于KTV服务的理解与60后、50后已经不可同日而语。他们更看重的是服务——标准化,满足被尊重需求的个性化服务成为选择的重要参考因素: 

1、整洁服务    
KTV设备、设施、摆放整齐有序;提供的各种产品清洁卫生;服务员着装整洁、卫生。 

2、全新服务   
KTV用品以及室内装饰,摆设和安排顾客活动方面应避免重复和雷同,保持新鲜感。 

3、礼貌服务  
友好的微笑,真诚的欢迎,愉快的提供服务,主动满足顾客需要但不打扰顾客,处处尊重顾客并保护顾客的隐私。  
注:礼貌服务应从顾客的不同文化背景出发,站在顾客的的角度提供“恰到好处”的有限度的服务。

4、快速服务  
急顾客之所急,避免让顾客在任何一件小事上等候。 

5、信任服务  
所有可能发生事故的安全保障,确保顾客的绝对安全感;所提供的服务与价格相符,杜绝任何欺骗行为,确保顾客的信赖感。 

6、特色服务 
在市场竞争中取胜的独一无二的服务项目,特色服务表现在不同的经营项目及服务方式上。

7、特殊服务  
方便顾客的特殊需要提供的一种服务,如主动免费为顾客提供额外服务,如赠送果盘,提供信息,联系用车等。

8、重视服务  
重视服务在KTV服务中往往容易被忽略,而顾客对这些细微的服务又格外注重,比如,服务人员能叫得出顾客的名字;对顾客身份健康表示关怀;对顾客的忧郁表示关切和同情;对客人的新发型、新服饰表示赞赏;对顾客的某项成功表示祝贺等,都会让顾客感到自己受到了重视。

9、归属服务  
在多了解顾客的习惯和个人喜好的基础上,献上一片爱心,使顾客产生一种归属感。  

10、荣耀服务   
在提供服务过程中,对每一位顾客都按接待贵宾的规格和礼仪来服务,以体现出顾客的地位和成就,满足了顾客的被尊重需求。

三、顾客需要性价比
       打造性价比高的产品,维护顾客的忠诚度是KTV始终要去研究和攻克的课题。很显然您KTV的性价比绝对是吸引顾客上门的不二法宝!
       如果说每个KTV经理人或者老板每天都在心里盘算着自己店铺的小九九——如何用最少的成本赚取更多的利润的话,那么顾客每时每刻也在心里打着自己的小九九——如何花销最少的钱获得更舒适的体验!

       因为没有谁的钱是风刮来的!即使你眼里的老板或者土豪,他们时间久了关心友情或者关系的而时间也很关心消费的性价比!

四、客人需要消费氛围
     消费氛围指KTV提供的环境、情调、格局的总和。在高竞争性的今天,服务的过程很容易被复制,服务的设施设备很容易被拷贝,但独特的消费氛围很难被复制。

   在消费氛围中特别应该提到的是最基本的互联网服务:手机信号、WiFi信号、联网时间等等,
在手机日益不可或缺的当今社会,如果不能很好的提供其使用的基本条件,顾客的满意自然无从说起。
结语:提供顾客想要的,合理的要求,那么你就能赢得顾客的心。
不要以为顾客提的需求是在找麻烦,做到了那么他们将是你KTV的忠实粉丝!

本信息来源:来自全球华人夜生活网
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