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[夜场新闻] 七步成诗,商务KTV回头客是这样赢回来的

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发表于 2016-6-13 01:51:05 | 显示全部楼层 |阅读模式
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七步成诗,商务KTV回头客是这样赢回来的
“回头客”,不仅是商务KTV利润的长期贡献者,
也是商务KTV口碑的有效传播者,对于夜场的重要程度不言而喻。
培养自己的“回头客”,比满大街找新客户直接、有效。
但前提是,你得明白回头客从何而来。
古人七步成诗,我们七步就能赢得回头客。
QQ截图20160613015044.png
1永远不要让你的顾客感到遗憾
也可以理解为“永远不要让顾客失望”。
作为商务KTV老板,必须不断从各种角度去检查自己所经营的商务KTV到底让顾客满意到什么程度?
顾客是否曾在此有过遗憾?只有不断的这样反省和检查,才能不断地提高自己服务的质量,以赢得更多的顾客。

夜生活网认识的一位老板,看到包厢有顾客的盘子里有剩小菜,都会走上去和顾客沟通,询问吃不完的原因,看是不是口味的问题。

这样的用心,日积月累,必然会让更多的消费者满意。
另外在宣传时不要夸大其词,或者“挂羊头卖狗肉”,顾客被忽悠得载兴而来,败兴而归,结果适得其反。


2要对顾客一视同仁
顾客除了是我们的“金主”,还是独立的个体,有着独立的人格,所以在想办法让顾客消费的同时,商务KTV必须给予顾客足够的尊重。
做商务KTV应该有这种观念:凡是在自己商务KTV消费的,无论富贫、贵贱、职位高低都是顾客,都是“上帝”,都应该受到公平平等的对待。

千万不要有“店大欺客”的行为,因为商人有供应商品的使命,无论你多么喜欢或厌恶某人,在买卖时必须公正。
只有商务KTV先对所有顾客都一视同仁,顾客才会因为夜场的买卖公正,而给予公正的评价。

商务KTV采用团购方式促销的越来越多,但很多商务KTV对于持团购券消费的顾客,总会区别对待,服务质量有小问题,发票更是不会给。
比格披萨创始人赵志强曾说,这样的方式,既丢了利润,也损害了口碑,完全得不偿失。

3诚心经营,诚实待客
做生意一定要诚实,这是自古以来就传下来的规矩,但是真正守得住这条规矩的人少之又少。
诚实,体现在待人的态度,不能对消费者欺瞒,价格上不能有欺诈;也表现在营销服务的品质上。

要知道,欺骗顾客过日子可以过一时,却不可能过一世。只要顾客觉得在商务KTV上过当,日后定会避而远之,而且一定会把他上当受骗的经过告诉他所认识的人,这样一传十,十传百,商务KTV的名声就臭了。结果必然是商务KTV自食苦果。

商务KTV经营者要先衡量自己的产品,站在消费者的立场上真心实意地检查出品的质量,然后再推销。产品质量如何、价格是否合理,需要多大分量等问题,都与顾客需求息息相关。随时考虑顾客的需要,不仅顾客满意,商务KTV也有很大的利润可得,回头客自然就培养出来了。

4欢迎难缠的顾客
很多老板讨厌难缠的顾客,事实上每一个难缠的顾客都是一次难得的机遇。
应对这样的顾客,一方面要提高员工的说话水平,要根据情况区别对待。有些顾客感到饥饿,有些顾客感到寂寞;而有些顾客喜欢大惊小怪,小题大做。商务KTV应尽快了解自己的顾客并提供相应的服务,无论遇到的场合多么复杂,将不难发现顾客中存在的相通性。

此外,没有挑剔的顾客,商务KTV自身很难认识到自己的问题,自然也不会有大长进。
而且如果操作得当,难缠的顾客完全可以成为商务KTV宣传自身的一次“事件营销”,其效果要比花大价钱做广告好得多。

因此对于难缠的顾客不要拘之门外,而应表示欢迎。
对很挑剔的顾客毫不嫌烦地耐心对待,听从意见后再一项一项地改进,这样商务KTV定会日益完美,超越他人,同时获得好的口碑。

5利用会员系统,对老顾客做足营销
商务KTV绝对不能“守株待兔”,等着顾客上门来消费,而要善用网络营销工具来“引流”,比如大众点评、美团等软件都是商务KTV常用的营销工具。
在以前,商务KTV和顾客基本上是一次性买卖,你来我接待,你不来我也联系不上。现在,会员系统越来越发达,通讯渠道越来越多,消费者和KTV之间的联系也日益密切。

会营销的商务KTV老板,会和会员顾客做朋友,有优惠信息,总会首先以各种渠道告知会员。
他们明白,一个忠实的会员的身边,还隐藏着十个左右的潜在会员。而且,他们也还是商务KTV的免费宣传员,会以口碑带动更多人来此消费。
在细节方面,商务KTV通过各种手段告诉顾客商务KTV优惠时,要说清楚优惠到什么时候截止,以后就没有这种优惠了,或者推荐时令酒水套餐,促进顾客消费。

6为顾客提供主动服务
商务KTV行业由三部分组成,产品、环境和服务。
餐饮行业的海底捞和外婆家的崛起告诉我们,在产品不是特别优势的情况下,服务和环境在KTV业中绝对可以雪中送炭。

具体到服务层面,商务KTV必须彻底实践对顾客应尽的礼仪和责任,对顾客心存感激并主动为顾客服务。
不要等到顾客提出问题再去解决,而应该做到客人有所需求的时候发现商务KTV已经贴心地解决,而顾客一旦表示有什么问题,商务KTV也要尽力帮助。
在微博上大肆传播的商务KTV服务,顾客想吃块西瓜,服务员却抱来了一个。这种极致的服务,想不赢得回头客都难。

在顾客消费后商务KTV更要提供主动的售后服务,增加交流沟通。

7多打感情牌
商务KTV行业最经典的一句话叫“妈妈的味道”,其实就是感情牌的一种,熟知顾客的喜好,或者记住顾客的生日,
送上一句问候,一块蛋糕或者一首生日歌,对顾客来说不仅是一个惊喜,更是搭建了直达顾客内心的桥梁。

这种细节,往往会触动其内心柔软的一面,让商家与顾客之间不再是你买我卖的简单交易关系,而真正成为“朋友”,这样的朋友给商务KTV带来的好处是不言而喻的。

本信息来源:来自全球华人夜生活网
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