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[夜场新闻] KTV拿什么抓住消费者的心?夜生活网夜店资讯

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发表于 2016-6-26 02:10:07 | 显示全部楼层 |阅读模式
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KTV拿什么抓住消费者的心?夜生活夜店资讯
无论一、二、三线城市,相信不少KTV场所的经营者都有过相同的窘境:
所经营的KTV,在引爆市场关注之初吸引而来的一大批消费者,不知何时就没了踪迹。

你的顾客们真的“睡着”了吗?
KTV顾客群体的来源不外乎这样几种:开业之初即来捧场、临时起意组团而来、通过各种团购促销渠道被低价位吸引过来。而令KTV从业者沮丧的在于,即使是留下详细个人信息(姓名/联系方式/生日等)的会员,也渐渐的沉寂了下去。他们真的“睡着”了吗?

QQ截图20160626020940.png
其实,让曾经活跃的KTV消费者“沉睡”的原因无非有三层:

第一,来自KTV场所本身——对于任何一家K场而言,稳定的软硬件系统、特色的产品、精准的消费者营销及优质的服务等因素,都是缺一不可的制胜砝码。当然,这些构成因素在KTV开业之初都不是难事,真正难的,是贵在坚持。当品质不佳的软硬件系统因逐渐老化而屡屡报错,曾经被视为K场特色的增值服务成为各个K场的标配而再无创新,消费者营销行为乏善可陈,甚至服务质量也跟随着服务环境和服务能力的下降而下降,那么一个曾经被认可的K场,也就无外乎被消费者从失望到遗忘的命运了。

第二,来自消费者——其一,是顾客消费行为及目的的多样化,导致消费选择的多样化;其二,随着顾客消费能力的变化,他的需求与期望也会发生相应的改变;此外,由于生活与工作地点的变更,“就近原则”也自然影响着消费者对于K场的选择。而这对KTV门店在筹建之初,是否对所处地段有过理性考量,是否对自身属性及消费群体有着明确定位,都有着较高的考验。

第三,来自竞争对手——或是同类型,或是同地段,竞争者总是无处不在。当然,他们的存在既是威胁,也是机遇,就看你们共同的消费者,是流失还是回流了。

改变,从转变观念开始
也有KTV经营者发问,唤醒那些已经流失的消费者,真的比招揽新顾客重要吗?
答案是肯定的,因为所有的老顾客都是曾经的新顾客。而是否能够留住他们的心,则是一家KTV是否经得起市场考验的基本考题。
有市调结果显示,一家KTV门店平均每年约有20%-40%的顾客在流失,然而很多KTV门店却常常不知道是在什么时候失去了哪些顾客,也不知道为什么会失去,更无从考虑这会给他们的绩效收入和利润带来怎样的影响。显然,他们的惯性思维,是将更多的功夫下在招揽新顾客上。

但事实上,据市调分析,获得一个新顾客的成本是保持一个满意顾客成本的5倍,而维护一个老顾客则比争取一个新顾客要少6-10倍的工作量。更为值得重视的是,当一个老顾客对所消费K场感到不满时,他将至少影响25-50个人对这家K场产生负面印象。

由此可知,改变传统揽客观念,正视并激活那些“沉睡”的消费者们,无疑是事半功倍提升KTV商家绩效和利润的捷径。

支招:激活K场消费者的正确方式
那么,面对复杂多样的K场消费人群,采取何种手段才能实现精准唤醒和有效激活?发起唤醒的节点和周期又该如何把控呢?

一般来说,KTV门店的传统做法之一是在获取顾客联系方式后,点对点向沉睡周期较长的顾客发出唤醒短信,短信内容多包括邀请、派送礼券、活动通知等。此外,还可通过KTV官方自媒体渠道(微信、微博)由点及面进行营销推广等。但在发送内容上需要多动点脑筋。

多互动——通过线上线下多方平台的有效互动,彻底打破传统单向输出模式下,KTV商家传播无效,KTV消费者反馈无路径的窘局,从而加深KTV商家与消费者之间的纽带与关联。真正的有效互动,是消费者能够通过有效平台,第一时间反馈对于K场优缺点的相关认知,KTV也能够第一时间对消费者所提出的问题作出答复和处理。

善运营——当K场在进行一些重大创新与升级举措时,若不能通过有效的宣传和引导进行“催化”,仅靠消费者自己发现也是远远不够的。因此,建立专业的运营团队,配合K场的亮点进行包装,比如在使用一起唱智能点歌系统的KTV里,电影、K歌大赛、球赛直播、游戏等多功能体验可按照不同的周期配合热点推出,不断激发顾客的兴趣点。

记住,你的顾客不是真的睡着了,他们只是“装睡”而已,不过,若是面对已经沉睡的会员却不采取任何对策,那么这些顾客,就很有可能会永久失去了。


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